中国移动全面开展“金牌服务 满意100”活动为了深入贯彻十七大“着力改善民生，促进社会和谐”的精神，响应信息产业部行风建设、国资委创优质服务和中消协2008年“消费与责任”年主题活动的工作要求，从2008年1月起，中国移动在全国范围内全面开展“金牌服务 满意100”活动。 从这一核心服务理念出发，中国移动推出了以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措：一、奥运服务全程创优，为盛事添欢心；二、携手治理垃圾信息，让消费更舒心；三、量身优选资费套餐，让选择更省心；四、强化增值业务监督，让使用更放心；五、广开便捷电子渠道，让服务更随心，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落到实处。“金牌服务 满意100”主题服务活动的实施，是中国移动以客户导向为经营原则的体现。活动将拉近企业与客户的距离，让更多的消费者从中受益。 根据信产部数据显示，中国移动服务承诺的客户知晓率居各运营商之首。以“发展成为世界一流企业”为目标的中国移动，已经突破了企业追求“自我”发展的束缚，以通信产业的和谐健康发展为己任，并向社会公众倡导新的生活理念和新的价值观，积极践行企业的社会责任，以此为基础寻求企业长远的发展机会与价值。 在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，高质量、高水平的客户服务是消费和谐最为重要的一环。中国移动“金牌服务 满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。中国移动以主动加压的形式升级诚信服务，在企业服务理念中引入奥运“金牌”精神，体现了中国移动对于客户满意度的战略重视，也是对通信行业根本的一种完美回归，无疑将成为行业长期健康发展的一个福音。
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