IBM ITIL本地化收成正果 助力交行实践IT服务2008年4月24日硅谷动力资讯中心消息，今日，交通银行与IBM共同宣布，于2004年启动的交行IT服务台项目的第三期工程已顺利完成。 据了解，该项目以IT服务管理的最佳实践ITIL（信息技术基础架构库）为指导，不仅实现了IT服务管理的可控性，也为交行之后顺利获得ISO20000认证奠定了坚实的基础。同时，该IT服务管理系统还荣获了2007年度人民银行科技进步发展二等奖，该奖项也是国内银行业在IT管理领域最权威的奖项之一。 作为IT服务管理的全球领导者与ITIL理论的引入者，IBM一直是交行的重要战略合作伙伴。为了应对全国业务大集中所带来的IT管理挑战，交行于2004年携手IBM全球信息科技服务部开始了ITIL“本地化”最佳实践探索。 交行数据中心高级经理周彦倜先生表示，“虽然ITIL本身已是一套非常完善的IT管理体系，但是从某种程度上说，它仍然缺乏中国本土实施的细节规范。项目启动之初，我们就如何更好地结合交行自身的业务特点，善用国际最佳实践ITIL的理论框架，最终实现理念与技术的本地对接与IBM达成了共识，并在此基础上展开了长期的合作。” 凭借着强大的IT服务管理咨询智库与项目实施能力，IBM在充分了解交行的IT管理现状和业务发展需求的基础上，协助客户利用ITIL的先进理念与企业IT管理进行无缝融合，再提升了交行的管理水平的同时，也提高了IT管理人员的能力。 IBM全球信息科技服务部服务产品事业群基础架构访问服务暨合作联盟大中华区总经理徐辉表示：“作为中国社会与中国企业的创新伙伴，IBM在积极介绍并分享全球IT最佳实践与经验的同时，也始终倡导和践行ITIL客户化和本地化原则。IBM拥有IT服务管理领域的先发优势，并总结了一套科学的IT管理实施方法论，从而能够为交行及国内其他企业提供贴合实际需求、成本合理、同时切实可行的ITIL落地实施与IT管理服务，真正地帮助客户实现IT管理效能的提升，以便有力地支撑业务的快速发展。” 自2004年的第一期工程至今，经过三期工程的逐一实施，交行对事件管理、问题管理、变更管理、运行管理、配置管理和资产管理等多个流程进行不断的深化调整，力求每个流程达到精细化、可适用性强、便于推广的目标，交行也因此成为了银行业实践IT服务管理最佳理念的先行者。
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